O cliente tem garantia por lei o prazo de 7 (sete) corridos após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Sendo neste caso, o cliente pode optar pela troca ou reembolso.
As ocorrências que envolvam trocas e devoluções, devem ser comunicadas à nossa Central De Atendimento através do email [email protected].
REEMBOLSOS: Se a peça não atendeu ás suas expectativas e você deseja solicitar a devolução, não se preocupe, o cliente tem o direito de se arrenpender de sua compra dentro do prazo de 7(sete) dias corridos, e solicitar a devolução da peça. Neste caso, a Ella Virtuosa se compromete a reembolsar o valor integralpago pelo seu pedido. O reembolso ocorre em 10(Dez) dias úteis após recebermos o seu pacotinho de devolução em nosso endereço.
TROCA: O retorno da peça para a Ella Virtuosa é por conta do clinte. Após a análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem com todos os acessórios, a Ella Virtuosa envia um novo produto em perfeito estado em até 5(cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todas as trocas são reenviadas via pac, caso o cliente desejar via sedex, será cobrado uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.
ALTERNATIVAS PARA O CASO DE NÂO DESEJAR A TROCA E REEMBOLSO: Caso não haja mais o produto em estoque, o cliente pode optar por deixar o valor como vale compra na loja para que seja abatido numa futura compra. O prazo é de até 30(trinta) dias úteis após a chegada da peça, caso não seja de seu interesse adquiri nenhum outro produto em nosso site, você pode optar pelo reembolso do valor.
